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交易退款
1、问：我已经付钱了，但是一直没有收到宝贝，我该怎么办?
答：（1） 如果使用国付宝交易建议您及时申请退款，交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”24小时后，才有退款入口。请登录“我的百城” -> “国付宝专区” ->“交易管理”->“可执行操作” -> “查看”，点击页面的右上方的“退款”申请退款。
（2） 如果未使用国付宝付款，您可以赶紧联系卖家，如果卖家无法联系上，建议您能直接保存好相关交易信息并去当地网络监察科报案，百城也会配合警方解决相关问题。
2、问：买家已收到货，需要进行退货的退款流程是怎么样的？
答：当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申
“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
（1）登录“我的百城”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
（2）点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。百城提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
（3）“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的国宝账户支付密码，立即申请退款。
（4）买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
（5）如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
（6）如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，百城客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
（7）如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
（8）如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，百城客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。
提醒您：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。
3、问：退款协议反复被卖家拒绝，如何拿回我的钱？
答：如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改，那么请您积极联系卖家协商，询问其拒绝的原因，要求详细说明和举证，并在超时之前重新提交退款申请并在退款页面中“发表新看法”说明您的处理主张并提供对您有利的凭证。百城相关工作人员会核实双方提供的凭证，来判断责任在谁方。在此期间，烦请您及时关注您的交易超时！
4、问：买家付了款卖家没有发货的退款流程是怎么样的？
答：买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的，一般交易状态为“买家已付款等待卖家发货”，此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货，若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明，那么买家可以申请退款。
（1）登录“我的百城”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款；
（2）选择还没有收到货，要求申请退款；
（3）填写退款说明，输入国付宝账户支付密码，点立刻申请退款；
（4）申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有五天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”（即操作发货），本次退款申请将会自动生效，款项将退款买家；
（5）这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货；
（6）如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家；
（7）如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改，同时注意查收货物关注超时；
（8）如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。
5、问：我提交了退款申请后卖家一直不配合，怎么办？
答：如您已经申请退款，卖家未进行操作款项会在15天后自动退款成功。如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改，那么请您积极联系卖家协商，并在超时之前重新提交退款申请。请您务必关注退款过程中的超时状态。
6、问：卖家同意我退款，我是不是要先把款打给卖家，卖家才能退款给我呢？
答：不是，需要您先申请退款，卖家再确认退款给您。您可以按照以下方式申请退款：请您登录“我的百城”－＞“已买到的商品” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，即可操作申请退款，请注意按照自己的实际情况选择对应的退款类型。
7、问：双方协商好进行换货，需要申请退款吗？
答：如果双方协商好换货，可以联系卖家协商，卖家可以延长交易付款时间；如果联系不上卖家或者卖家没有操作延长时间，且超时时间就快到了，您务必在超时之前申请退款，等您收到换回的货后再确认收货。
8、问：我收到的东西与卖家的描述不符（质量不好），申请退款需要提供什么凭证吗？
答：（1） 您在收货时一定要注意验收，签收的同时请快递工作人员不要离开，检查货物有问题的（比如缺件、破损等）请快递工作人员在签收单上注明或另行开具证明。接下来您可以联系卖家协商，协商不成的请及时申请退款且提供验收证明。
（2） 如果货物为其它问题，比如不是正品、有质量问题等，请您联系卖家询问并协商，如果无法达成一致请及时申请退款，可以依据商品的性质以及交易的具体情况提供相应的凭证。比如实物照片、检测凭证以及其他能说明退款理由对买家有利的凭证。
9、问：买家付款之后没有和我联系，24小时后就去申请退款了，我怎么办？
答：建议您联系买家协商，若取得买家认可可以点击现在就去发货，操作发货重新回到正常的交易流程，同时请您保留好相关的聊天记录；若未能联系上买家或者不能协商一致，请您操作退款买家，不能在双方未重新达成一致的情况下强制发货给买家，否则后续可能产生不必要的风险。
10、问：我的顾客拍了我的宝贝，但是刚好我这宝贝没货了，怎么取消交易？
答：如果交易状态在“等待买家付款”时，请您主动积极联系买家友好协商，征得买家同意后，您可以关闭交易。如果交易状态变成“买家已付款等待卖家发货”，请您主动积极联系买家协商，请买家在付款24小时后及时申请退款，并将款项退款买家。建议您在管理商品时及时按照仓储情况调整上架状态，以避免不必要的误会。
11、问：我是买家，如果我不申请退款，钱可以自动退回吗？
答：如果您是买家，在交易出现问题时一直不申请退款，那么分两种情况：
（1）“买家已付款等待卖家发货”状态下，卖家无法主动关闭交易，因此若买家不申请退款，交易款项无法退回，交易状态将一直停留在此处，款项也一直滞留在国付宝中间账户中；
（2）“卖家已发货等到买家确认收货”状态下，系统设有相应的超时时间（自动发货物品24小时、虚拟物品3天、快递10天、平邮30天），超过这一时间买家没有操作申请退款，系统会因超时自动代买家确认收货。因此请您一定关注交易超时，如果交易有问题请务必及时申请退款。
12、问：买家说我的东西不好申请退款，我拒绝了退款，需要提供什么凭证？
答：请您积极联系买家协商，做好售后服务，若无法协商一致，请您在超时前及时申请退款并依据商品性质和交易情况进行举证。
（1）如果进行的是实物商品交易，您可以参照具体问题提供以下凭证，比如完整的聊天截图、买家的签收凭证、您的正规进货凭证等等；
