投诉举报

交易举报

1、问：为什么我不能在线发起举报？
答：遇到此情况可能有两个原因：一是您的举报类型不符合目前在线发起的举报类型，目前只有图片发布侵权和禁售品的举报可以直接通过举报入口发起；另一个是您自身不符合发起举报的条件，通过在线举报入口发起举报的会员必须通过认证。

2、问：我被买家投诉了收款不发货，该怎么办？
答：一、您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：1、如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图； 2、如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面先提供完整的发货凭证，且到承运方查询货物的去向，如果买家已经本人签收了货物，请您提供对方的签收凭证，若没有对方的签收记录，请及时向承运方核实责任。3、如果您和买家协商好退换，买家寄回了货物，而您没有及时退款或者换货给买家，请您及时联系买家按照协商的方式进行处理，并且提供退款给买家或者重新发货给买家的凭据。
二、如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理” 中提供凭证给我们；如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录百城网后在帮助中心给我们留言。

3、问：收款不发货处罚规则有哪些？
答：１、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉做撤销处理。２、国付宝确认收到买家付款后，卖家未及时发货，但事后补发或者确认退款买家。投诉做查看处罚，对卖家公示处罚30天，无其他限权。３、国付宝确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家。及卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入百城账户15天后，卖家没有履行发货义务。投诉做警告处理，对卖家公示警告永久，限制发布购买商品30天。４、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家。投诉对卖家做监管处罚，公示处罚永久，限制所有权限永久。
该投诉我们将在7天日内核实处理。

4、问：什么是收款不发货的投诉？如何发起？
答：一、收款不发货：买、卖双方在百城购物网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入国付宝账户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货”。
二、您已付款了，却没有收到卖家的货。您可在“我的百城”－＞“已买到的商品”中发起相应投诉。建议先联系一下对方，如果联系不上请及时申请退款。若款项已经确认支付给卖家，请及时在网上发起收款不发货的投诉。如果没有在网上拍下商品，您可以留言，请您提供对方会员名与汇款凭证给我们。我们会全力配合，协助解决。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。同时交易时，建议使用国付宝。

5、问：我要投诉卖家收款不发货，需要提供什么凭证吗？
答：1、如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据；2、如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3、如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。

6、问：我投诉买家成交不买，但是被撤销了，我可以申诉吗，怎么申诉？
答：如果您投诉买家成交不买被撤销了，请您先核实是否是由于您的原因比如没货、改变价格、商品说明不清等导致双方产生误会，然后请您联系买家协商或可重新达成友好交易。若无法协商且不买另有其他买家的原因，请您点击此页面下方的“给我们留言”的按钮，进行留言申诉，详细说明交易过程和买家真正不买的原因并提供与之相关的对您有利的凭证，例如完整的历史聊天截图。