投诉举报

交易投诉

1、问：我收到的商品不符要退款怎么办，交易早就已经成功了？
答：如果您收到的商品和卖家网上描述的不符，需要在交易超时打款给卖家之前申请退款，以保证交易款项安全。如果交易已经成功，款项已经支付给卖家，您无法在交易中申请退款，那么只能积极联系卖家进行协商，由卖家来做好售后服务。这种状态下，目前是无法发起对对方的投诉的。

2、问：我收到的商品不符要退款怎么办？
答：如果您收到货有问题，建议联系卖家协商换货或者退货同时申请退款按照国付宝交易流程完成退换货避免造成损失，在此期间，请您关注退款超时。

3、问：我申请退款后，为什么不能投诉商品与网上描述不符？
答：申请退款后，目前没有商品与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，若您和卖家无法就交易的后续处理协商达成一致，百城购物网工作人员会据您提供的凭证做出相应的处理；若核实到卖家确有商品与网上描述不符的行为，在退款处理后，将按照规则核实是否需要进行处罚。在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时！

4、问：我被买家投诉了收款不发货，该怎么办？
答：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
（1）如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图；
（2）如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面先提供完整的发货凭证，且到承运方查询货物的去向，如果买家已经本人签收了货物，请您提供对方的签收凭证，若没有对方的签收记录，请及时向承运方核实责任。
（3）如果您和买家协商好退换，买家寄回了货物，而您没有及时退款或者换货给买家，请您及时联系买家按照协商的方式进行处理，并且提供退款给买家或者重新发货给买家的凭据。

5、问：收款不发货处罚规则有哪些？
答：１、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉做撤销处理。２、国付宝确认收到买家付款后，卖家未及时发货，但事后补发或者确认退款买家。投诉做查看处罚，对卖家公示处罚30天，无其他限权。３、国付宝确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家。及卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入百城账户15天后，卖家没有履行发货义务。投诉做警告处理，对卖家公示警告永久，限制发布购买商品30天。４、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家。投诉对卖家做监管处罚，公示处罚永久，限制所有权限永久。