卖家帮助

商铺管理

1、问：怎么修改商铺介绍？
答：登陆百城购物“我的账户” >> “商铺用户” >> “基本设置” >> “商铺基本信息维护”，可进行内容更新。

2、问：如何对商铺内的商品进行分类？
答：登陆“我的账户”，找到左侧菜单中商品管理栏目，在这里你可以对商品进行分类管理。

3、问：如何答复买家的留言？
答：店铺内“向卖家提问”栏目是买家和卖家进行沟通交流的方式之一。登陆“我的账户”，在买家留言后点击“回复”，同时在对话框中输入您的回复即可。

4、问：如何修改店铺名？
答：登陆百城购物“我的账户”  >> “商铺用户”  >> “基本设置”  >>  “商铺基本信息维护”，进行更改和设置，点击保存即可。

5、问：交易过程中订单的流程怎样的？
答：交易过程中订单流程，如下图：

订单状态说明:

订单状态	说明
已创建,等待支付	买家生成订单，但是未选择支付方式
已经支付,等待卖家发货	买家线上支付成功，卖家还没有发货
已经发货,等待买家确认	买家线上支付且卖家发货，买家未做收货或申请退款
已经申请退款,等待卖家确认	买家线上支付且卖家发货，买家申请退款，卖家未作确认
申请退款被拒绝	买家申请退款，卖家拒绝退款
等待卖家发货	买家选择货到付款，卖家未做任何操作
卖家已经发货	买家选择货到付款卖家发货，卖家未做任何操作
该笔订单失败	申请退款成功后，或卖家关闭订单后，或卖家确认货到付款订单失败，即订单完成且失败
该笔订单成功结束	在线支付后，买家确认收货，或货到付款后卖家确认订单成功，即订单完成且成功

6、问：交易过程中有没有要特别注意的事项？
答：需要留意一下几点：
1) 买家不能进行关闭订单操作；
2) 在买家申请退款时、卖家确认货到付款是否成功时、买家线上付款且卖家发货后,卖家不能关闭订单；
3) 在线支付且卖家发货后一直到订单完成前，买家都可以申请退款；
4) 买家申请退款被拒绝后，仍然可以选择"收货"来完成订单结束流程，如果坚持退款就只能期望卖家同意申请，因为是否退货、退款多少，都是买卖双方协商的结果， 而不是单方面就能决定的事情，因此，如果买家决定申请退款，一定要和卖家通过IM、电话等方式沟通后在进行，避免申请被拒绝的尴尬；
5) 退款是有时限的。卖家发货后，15天内，买家如果不确认收货，系统会认为订单交易成功，订单状态被置为成功状态后，买家就不能申请退款了。所以提醒买家及时查看订单，及时处理；