买家帮助

信用评价

1、问：我进行店铺评分的时候，只评了卖家服务并确认提交了，我还能继续对商品品质、卖家发货和物流服务进行评分吗？
答：不行。如果买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分，剩余未评的指标视作放弃评分。

2、问：店铺评分能修改吗？
答：买家在客观、合理的确认完成店铺评分后，立即生效，一旦生效后即无法修改。因此请广大会员在评分时能够慎重！

3、问：卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？
答：买家在完成店铺评分后，商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。 故不会展示单条店铺评分记录，即无法查询到评价人的个人信息； 商品评论是否匿名由买家在评论时作选择，一旦买家选择了“匿名”，卖家则无法看到评论人的个人信息。

4、问：请问店铺评分在什么样的状态下才能评，有没有时间或条件限制的？不评的话有没有默认分的？
答：店铺评分的有效评分期是从双方的交易状态为“交易成功”开始的15天。
如果买家在交易成功的15天内未评分，则无分值，无默认分；如果买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分，剩余未评的指标视作放弃评分。如果买家在交易过程中要求全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。如果买家在交易过程中要求部分商品退款，且对这部分商品选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品视为交易取消，此时区分为两种情况：在百城商城交易成功的，则无法对交易取消的商品进行商品与描述相符的评分；在百城个人交易平台交易成功的，则无法对交易取消的商品进行好/中/差评，但仍可以对该笔交易订单做出店铺评分。

5、问：店铺评分是怎么打分的，有没有标准的？
答：买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度，三项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

给买家的打分参考标准：

• 商品与描述相符

• 5分－质量非常好，完全与卖家描述的一致，完全满足我的期望；
• 4分－质量不错，基本与卖家描述的一致，挺满意的；
• 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；
• 2分－不是太好，和卖家的描述有一定的差距，不太满意；
• 1分－差太多了，与卖家描述的严重不符，非常不满意。

• 卖家服务质量

• 5分－卖家很热情，非常体贴周到，很为客户着想，让人觉得很亲切；
• 4分－卖家很有礼貌，有问必答，一直很耐心；
• 3分－卖家回复比较慢，有些问题无法解答；
• 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
• 1分－卖家态度很差，还说脏话、骂人，简直不把顾客当一回事。

• 卖家发货速度

• 5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；
• 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；
• 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；
• 2分－卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
• 1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；