买家帮助

收货与确认付款

1、问：为什么我没有点确认付款，但是交易却成功了？
答：如果您自己没有点击确认付款，但交易却成功了，很可能是您没有关注好交易的超时导致系统自动确认打款的，百城提醒您今后要关注好超时，如果在超时前没有收到货或收到的货有问题要及时申请退款，以免钱货两失。

2、问：卖家已经点了发货，可是我一直没有收到货怎么办？
答：如果卖家点了发货，您一直没有收到货，建议您先联系一下卖家询问货物的情况，如果卖家联系上，并且超时也快到了，请您及时申请退款，以免钱款超时打给卖家。

3、问：交易成功后发现商品有质量问题怎么办？
答：首先建议您在收到货的时候及时验货，如果商品出现问题，您可以及时申请退款，因为一旦交易成功后就没有入口再申请退款了。此时如果您发现商品出现问题，建议您先联系卖家协商退货或者换货，如果卖家不配合处理相关的售后问题，您可以发起相应地投诉并举证。

4、问：如何延长交易时间？
答：交易时间的延长，作为买家是无法进行操作的。如果由于交易中，货物运输问题导致您暂时还未收到货物，建议您及时联系卖家协商处理，如果双方协商一致可以由卖家来进行延长收货时间的操作；如果双方协商无法达成一致，或者是您无法联系上卖家，请在超时之前，及时申请退款，以免不必要的损失。

5、问：买了东西但是签收以后发现货物少了，该怎么办？
答：请您在签收货物时当场验收，如发现货物少了，请联系承运方面开具物流红章证明，说明您在签收时是当着快递员的面验货的及当时的货物情况，同时建议您联系卖家协商部分退款。

6、问：交易超时打款针对的是哪一方？
答：在“卖家已发货，等待买家确认收货”的状态时，交易超时针对的是买家，如果买家在超时前没有及时申请退款，系统会在超时时间到了之后自动打款给卖家。所以百城提醒您在收到货后务必要关注好交易的超时，如果东西有问题要及时申请退款。