买家帮助
购物车与订单
| 交易状态 | 说明 | 可以进行的操作 |
| 等待买家付款 | 您刚拍下商品，尚未付款； | 您可以进行“付款”操作； 如果您不想买了，也可以联系卖家帮您关闭交易； |
| 买家已付款，等待卖家发货 | 您已经付款到国付宝，但卖家还未发货； | 您在订单详中可以提醒卖家及时发货； 若卖家迟迟未发货，付款24小时后，您可以申请退款； |
| 卖家已发货，等待买家确认 | 卖家已经发货，等待您进行“确认收货”操作，当您确认收货后，货款才会真正打给卖家； | 请注意，只有您收到物品后并确认您所收到的物品完好 无损，才可以进行“确认收货”操作； 如果您收到的物品有问题，可以对有问题的商品发起退款申请； |
| 交易成功 | 交易已经成功，货款已经打给卖家； | 交易成功后，您所购买的商品如果还有问题，您可以“投诉”卖家； |
| 交易关闭 | 您拍下商品但一直没有付款，7天后交易将会自动关闭； 订单中商品，您都退货了，退货完成后，交易状态就会变成“交易关闭”； | 交易关闭后，如果还有其他问题，您可以“投诉”卖家； |
1、问：什么是购物车？为什么用购物车？
答：购物工具。通过购物车，您可以在百城一次性批量购买多个商品，并可一次性通过国付宝完成付款；通过购物车，您无须登录更无须下单，即可在您的电脑上随时保存或查看您想要购买的商品。百城购物车为广大的用户带来了一种全新的网络购物体验，方便快捷！
2、问：运费怎么计算的？
答：在百城购物，如果您使用购物车在一个店铺购买多件商品，无论您购买商品数量的多少，只要是一个订单就只需付一笔运费。而且您的单笔订单达到一定的金额时，您还可以享受免运费的优惠措施。具体免运费金额由各个卖家设置。单笔订单的运费会根据您购买的商品数量和卖家设置的运费模板来计算。具体的计算公式为：首件运费+加件运费×（购买数量—1）来计算。
3、问：什么是订单？
答：在同一家店铺内购买，所购买的商品使用同种物流运送方式，并且所购买的商品在同一个时间结账付款；那么，您本次所购买的所有商品的集合统称为一个“订单”，一个订单下可以有多个商品；（一般情况下，一个快递包裹相当于一个订单）
百城的交易操作将以订单为核心，具体体现在：
（1）一个买家同一个时间在百城上购买多件商品，只需进行一次“付款”操作；
（2）一个买家在同一家店铺购买多个商品时，只需对整笔订单进行一次“确认收货”操作，无需再对订单中每个商品 “确认收货”；
（3）卖家对交易的操作管理，基于一个订单，只需进行一次操作；基于订单的操作包括：发货、评价、延长超时、评价、备注等。
4、问：为什么我添加到购物车中的商品变灰了，不能选择进行购买了？
答：商品被下架、删除、库存不足、商家处于被监管或冻结状态会导致该商品失效，购物车中该条商品会变灰，并明确提示该商品不可购买。建议您选择从购物车中删除该商品并重新选择。
