售后服务协议

百城购物本着“让消费者用最低的价钱买到正品行货”的理念，致力于为消费者缩减每一个购物环节的成本。运用百城购物平台，商品将由厂商直接发送给消费者，省去了商品“先由厂商发给零售商，再由零售商发给消费者”的中间环节，使得消费者可以用更低的价钱买到同样优质的商品！

百城购物一定会本着为消费者负责的态度，认真处理每一件交易投诉，切实保护好广大消费者的利益!

一、 商品质量问题
百城购物所销售的商品皆为正品行货，均自带发票。凭购物发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。百城购物的厂商将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。我们建议您直接联系商家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。如果消费者发现购买的商品存在质量问题，商家不履行退换货义务的，有权向百城购物提出售后服务申请。如果该投诉经百城购物调查属实，则百城购物将协调商家给消费者办理退换货，或进行返修。如果厂商拒不履行以上义务，则百城购物协助买家向厂商追讨相应损失。
特殊说明：
数码类、手机及配件、笔记本、台式机等全国联保商品自您收到商品之日起（以发票日期为准） 15日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请消费者在百城购物提交退换货申请。百城购物将根据厂商或官方出具的检测报告单办理。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回给厂商。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。由百城购物原因造成的退货，运费由百城购物承担。
数码、手机及配件、笔记本、台式机等厂商联保商品，若您购买时间在15日以上， 商品出现质量问题，请您直接联络厂商进行维修。
请注意，以下情况百城购物将不做退货处理：
A.任何非百城购物出售的商品（序列号不符）；
B.任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
C.商品及附件不完整或有损毁；
D.商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；
E.兼容性问题不在退货范围内。

二、 系统问题
因系统问题，造成价格错误，百城购物将按网站实际标注价格收取。

三、 验收货物规则
货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下关于表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。
表面一致的确认：商品当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；商品需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的委托证明并出示收货人及第三人本人身份证件。（表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度）。
对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。